Nhân viên dịch vụ khách hàng

(Mã công việc: KTN-DVKH-NV)

• Yêu cầu:

o       Tốt nghiệp đại học các trường thuộc khối Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính, Thương mại;

o       Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm; tác phong nhanh nhẹn, làm việc chính xác; chấp nhận làm việc theo ca (khi có yêu cầu);

o       Có giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp điện thoại;

o       Có khả năng giao tiếp tiếng Anh;

o       Có kinh nghiệm tiếp thị, bán hàng qua điện thoại là một lợi thế.

• Mô tả công việc:

o       Tư vấn, hỗ trợ khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, thẻ;

o       Tiếp nhận, phối hợp với chi nhánh và các bộ phận liên quan xử lý thông tin, giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng, ĐVCNT (qua điện thoại, thư điện tử...) các vấn đề liên quan tới quy trình nghiệp vụ; sản phẩm, dịch vụ thẻ; quá trình giao dịch của khách hàng tại hệ thống thiết bị giao dịch tự động (ATM/POS): lỗi giao dịch, lỗi thiết bị, v.v…;

o       Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nghiệp vụ phát sinh từ khách hàng: kích hoạt thẻ, khóa thẻ, mở khóa thẻ, hủy thẻ, kiểm tra sao kê, cấp phép giao dịch, v.v...;

o       Thường xuyên nghiên cứu quy trình, quy định của Phòng Dịch vụ khách hàng và các Phòng liên quan nhằm rà soát lại quy trình để chỉnh sửa phù hợp với từng thời gian, nội dung sản phẩm;

o       Nghiên cứu các sản phẩm mới thuộc dịch vụ thẻ và bổ sung vào cẩm nang dịch vụ thẻ PGBANK;

o       Triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng; tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng (bán hàng qua điện thoại);

o       Thực hiện chế độ báo cáo thống kê;

o       Thực hiện các công việc khác do cán bộ quản lý giao.

-------------------------------------------------------------------------------------------